Biovoice

Biovoice es una potente plataforma de comunicaciones que nos ofrece todas las funcionalidades de una centralita (PBX) convencional y además en ella se integran servicios avanzados como IVR, CALL CENTER, ACD, VIDEOCONFERENCIA, SOLUCIONES CTI, etc., y todo ello sin coste de licencias, lo que revierte en un enorme ahorro económico y una gran facilidad para futuras ampliaciones.

Integración total con los sistemas de su empresa

Biovoice dispone de un API para la integración con sus aplicaciones informáticas; así, por ejemplo, usted podrá llamar a un cliente desde su extensión pulsando un botón de su aplicación de gestión. Este caso se conoce como "ClickToCall" y en el caso de nuestro ERP BioGES ya está integrado por defecto.

• También podrá utilizar funciones avanzadas de integración como:
• Notificación de llamadas entrantes a una extensión ( para implementar pop-up )
• Cambio del enrutamiento de llamadas desde aplicaciones externas en tiempo real
• Agenda compartida accesible vía web y con ClickToCall
• Recuperación de llamadas grabadas
• Transferencia desde aplicaciones no telefónicas
• Acceso a los registros de llamadas de la centralita
• Habilitar y deshabilitar extensiones y comportamientos a través de servicios web

Servicios

Con este sistema tiene a su alcance servicios como:

• Disponer de un teléfono integrado en su pc (softphone)
• Integración de la telefonia con su aplicación informática a través de "Servicios Web"
• Grabación de conversaciones
• Mensajería unificada
• Llamar y recibir llamadas desde cualquier lugar del mundo como si estuviera en la empresa, solo disponiendo de una conexión a Internet
• Llamadas entre delegaciones a coste "0"
• Registrar las llamadas
• Plan de marcación unificado en todas las oficinas

Prestaciones de llamadas

• Respuesta automatizada
• Registros de llamada detallados
• Desvío de llamada
• Monitorización de llamadas
• Aparcamiento (estacionamiento) de llamadas
• Cola de llamadas
• Grabación de llamadas
• Transferencia de llamadas
• Llamada en espera
• Identificación del llamante
• Identificación del llamante durante la llamada en espera
• Listado detallado de llamadas
• Almacenamiento y recuperación en Base de Datos
• Integración con Base de Datos
• Marcación por nombre
• Acceso directo al sistema interno (DISA))
• Tonos de llamada distintivos
• Función No Molestar
• Lógica de extensiones flexible
• Presentación interactiva del directorio
• Respuesta vocal interactiva (IVR)
• Agentes locales y remotos
• Musica en espera
• Sistema flexible basado en Mp3
• Reproducción aleatoria o Lineal
• Control de Volumen
• Marcación predictiva
• Captura de llamada remota
• Soporte de oficina remota
• Extensiones itinerantes
• Encaminamiento en función de la identificación del llamante
• Mensajería SMS
• Llamada a tres (llamada de tres vías)
• Pasarelas VoIP
• Buzones de Voz (individual, general, por grupos)
• Indicador visual de mensaje en espera
• Envío de mensajes del buzón al correo electrónico
• Grupos de buzones
• Interfaz web para acceder a los Buzones