De forma resumida, VoIP (Voz sobre Internet Protocol), es un sistema de comunicaciones que utiliza la red de datos para transmitir la voz en forma de paquetes de datos.
Esta tecnología está implantándose en multitud de empresas y sin duda alguna, en poco tiempo será la arquitectura dominante.
En Bio Data Systems, tras 15 años instalando sistemas de telefonía tradicional, realizamos una fuerte apuesta por esta tecnología y llevamos cuatro años instalando estos sistemas de forma regular y estable en las empresas.
Desde esta perspectiva, realizamos algunas consideraciones que pueden ser de interés.
- La VoIP no es un fin, sino un medio.
- La telefonía siempre ha sido un mundo diferente al de los datos, con distintos protocolos, estandares, medios de transporte e incluso con un argot propio, por lo tanto, la convergencia no es sencilla e inmediata.
- Las voz es un servicio en tiempo real, por lo que cualquier retardo o desconexión, por pequeña que sea, hacen inviable una conversación.
- Las personas estamos acostumbradas a tener un servicio telefónico sin interrupciones y no aceptamos mantener conversaciones en las que se entrecortan las palabras.
Por estos motivos, como primer objetivo es conseguir una VoIP de calidad. Para ello nos podemos valer de técnicas como la cancelación de eco, compresión de voz, cancelación de silencios, ampliación de anchos de banda, QoS(Calidad del servicio), etc.
Una vez conseguida la calidad, debemos de asegurarnos que el usuario dispone de terminales (teléfonos fijos o sin hilos, softphones, audífonos, etc,) que como mínimo, sean igual de robustos y operativos que los tradicionales. En el mercado hay infinadad de terminales IP con protocolo SIP, pero no todos funcionan igual en todos los sistemas.
Una vez disponemos de un sistema de VoIP con calidad de voz y terminales apropiados, estaremos en el punto de partida para beneficiarnos de las ventajas que nos puede aportar.
En la situación económica actual, es inevitable, referirnos a las ventajas que de forma inmediata nos porporcionan un ahorro económico, como el poder hablar a través de internet, reducción de las cuotas fijas, menor coste de mantenimiento, etc, pero cometeríamos un gran error, si nos quedásemos solo en ellas.
Obtendremos prestaciones como compartir direciones y agendas, la unificación de los servicios de mail, fax y mensajes de voz, la videoconferencia en el puesto de trabajo, con los beneficios asociados a ella, como el ahorro en gastos de viajes y las consiguientes pérdidas de productividad, la formación a distancia (e-Learning), etc.
- Las verdaderas ventajas de la VoIP reside en las aplicaciones.
- El disponer de un sistema capaz de integrarse e interactuar con aplicaciones como Outlook, CRMs, Calls Centers, herramientas de ventas, Centro de Atención al Cliente, etc, y con un entorno de desarrollo abierto para la comunicación con aplicaciones de terceros, es lo que realmente añadirá valor a esta tecnología y proporcionará beneficios a las empresas.
