Bio Data Systems Guest

Biovoice dispone de un API para la integración con sus aplicaciones informáticas; así, por ejemplo, usted podrá llamar a un cliente desde su extensión pulsando un botón de su aplicación de gestión. Este caso se conoce como "ClickToCall" y en el caso de nuestro ERP BioGES ya está integrado por defecto.

También podrá utilizar funciones avanzadas de integración como:

• Notificación de llamadas entrantes a una extensión ( para implementar pop-up )
• Cambio del enrutamiento de llamadas desde aplicaciones externas en tiempo real
• Agenda compartida accesible vía web y con ClickToCall
• Recuperación de llamadas grabadas
• Transferencia desde aplicaciones no telefónicas
• Acceso a los registros de llamadas de la centralita
• Habilitar y deshabilitar extensiones y comportamientos a través de servicios web

Con esta funcionalidad del API de Biovoice, usted podrá controlar en tiempo real las llamadas que le hacen suss clientes y la extensión de su trabajador en la que esta sonando.

Un caso práctico de esta funcionalidad podría ser el siguiente:

• Un cliente llama a su departamento de atención al cliente para consultar el estado del pedido.
• El sistema le notifica a su software de gestión o CRM la llamada entrante y en qué extensión esta sonandoo . Así, su software muestra en pantalla todos los datos necesarios del cliente.
• Su empleado ya sabe la situación exacta del pedido del cliente antes de contestar y por tanto, podrá atendd er mejor a su cliente.

Esta atención telefónica supone un ahorro en tiempo y, por consiguiente, en dinero. Además, sus clientes recc ibirán de su empresa una imagen de eficiencia, agilidad y dinamismo.

Esta característica del API de Biovoice puede marcar un antes y un después en su calidad de atención al cliee nte, ya que le permitirá tomar decisiones sobre qué se debe hacer con las llamadas de un determinado cliente.

Imagínese el caso siguiente:

• Su empresa dispone de un departamento de atención técnica para sus clientes.
• Usted ofrece un servicio de atención 24/7 para los clientes que lo soliciten.
• Un cliente llama fuera del horario laboral al departamento de atención técnica porque tiene una consulta qq ue realizar.
• Biovoice hace una consulta a su programa de gestión, informando de qué cliente está llamando.
• Su programa de gestión informa a Biovoice que dicho cliente tiene contratado un servicio 24/7, además dell número de teléfono al que se debe pasar esa llamada según el día y la hora que es.
• Biovoice informa al cliente que su llamada está siendo transferida a un técnico.
• El técnico contesta la llamada.

En esta situación, el cliente no ha tenido que realizar ninguna operación adicional. Simplemente se limita a cursar la llamada como suele hacer en horario laboral. No existe la posibilidad de que un cliente que no haya contratado esteservicio pueda disponer de él, entorpeciendo la labor del departamento de atención técnica.

Mediante una sencilla página web, su empresa dispondrá de manera centralizada de una agenda desde la cual podd rá realizar llamadas sin marcar el número en su teléfono, evitando así errores de marcación y ahorrando tiempo.

La agenda compartida estará también disponible en los teléfonos IP de su empresa. Sus empleados ya no perderr án tiempo buscando los números de teléfono que quieren marcar, memorizándolos en sus teléfonos ó actualizándolos cuandoo éstos cambien. Biovoice se encargará de actualizar la agenda cuando haya alguna modificación, trabajando de manera sincronn izada con su programa de gestión.

Gracias a la funcionalidad de grabación de llamadas de Biovoice, su ERP podrá solicitar a Biovoice las llamadd as que se hayan recibido ó realizado a un determinado cliente, adjuntándolas a su ficha.

Se puede dar la circunstancia de que su empresa ofrezca una serie de servicios que los clientes puedan anular vía telefónica. Con esta prestación, cuando un cliente llama para dar de baja un servicio, su departamento de atención al cc liente le avisará de que su llamada va a ser grabada para adjuntarla a su ficha de baja del servicio. En el caso de que el cll iente reclame posteriormente la prestación del servicio anulado, se le puede informar de que lo dió de baja mediante la reprr oducción del fichero correspondiente.

Durante una llamada en curso, si su programa de gestión envía la petición de transferencia de dicha llamada a un número de teléfono, Biovoice recogerá esa petición y la realizará.

Imagínese que su negocio es una academia. En dicha academia, los alumnos pueden ser presenciales, vía web o tt ambíen alumnos que puedan escuchar la clase e intervenir en ella a traves de una llamada telefónica:

• La operadora recibe una llamada de un alumno que no puede asistir presencialmente, pero sí lo puede hacer vv ía telefónica.
• La operadora dispone de un panel en la que puede visualizar las aulas "virtuales" disponibles en ese momento y los cursos que se imparten en ellas, asi como botones de acceso a los cursos
• La operadora transfiere la llamada a la sala en la que se va a impartir el curso requerido pulsando en el botón

Biovoice guarda todas las llamadas recibidas y realizadas, tanto externas como internas. Con dicha informaciónn se pueden sacar estadísticas de tráfico:

• Las cantidad de llamadas que atiende o realiza una extensión (call center).
• Las hora en las que hay más volúmen de llamadas.
• Etc.

Gracias a la integración de Biovoice con su programa de gestión, podrá editar el perfil de cada extensión dd esde su programa de gestión.

Puede darse el caso en el cual usted no quiera que los empleados que pertenecen al sector de mantenimiento puedan llamar al exterior. Cuando en su programa de gestión da de alta un empleado de la categoría de mantenimiento y le asigna un número de extensión, automáticamente dicha extensión tendrá restringidas las llamadas al exterior.

En cualquier momento podrá cambiar este comportamiento, simplemente mdificándolo desde su propia aplicación "conectada" a Biovoice.